Esta comunicación incluye link a los formularios del ENRE y una Carta Modelo adjunta
Estimados socios:
Les informamos que, a raíz de los últimos incidentes eléctricos provocados por Edesur entre el 6 y el 11 de julio pasados, nos permitimos recomendarles elevar al ENRE el reclamo individual, una vez pasados15 días hábiles desde el último incidente.
Se trata de un trámite sencillo, gratuito, de rápida resolución y se puede efectuar a través de la página web del ENRE.
En virtud de este tipo de reclamo y por aplicación de las penalidades establecidas en su Contrato de Concesión y Reglamento de Suministro, Edesur es pasible de una multa a favor del usuario del equivalente a 2.000kwh ($180.000 aprox. sin impuestos) por cada incidente eléctrico (ej. corte prolongado de más de 15hs; cortes reiterados de cualquier duración, al menos 4 eventos en un mes; daños a artefactos).
ADJUNTAMOS EL LINK DE ACCESO A ENRE. https://www.argentina.gob.ar/enre/gestion-de-reclamos/formularios-online/formulario-atencion-usuarios
PARA INICIAR EL TRÁMITE: Tener a mano una factura de Edesur, los números de reclamo a Edesur efectuados en el momento del incidente y una nota explicativa de lo ocurrido. Respecto de esta última, ADJUNTAMOS UNA CARTA MODELO: https://docs.google.com/document/d/1cL27Yzvxh5PZOomq6R5qk9f7iRO62eKQ1JwvlexD3f8/edit?usp=drive_link
En el caso de reclamos de clientes domiciliados en CEC, Edesur ha respondido favorablemente a la acreditación de la multa, pero mantiene su incumplimiento en cuanto a la realización de los trabajos que aseguren un nivel adecuado de servicio. Dicho incumplimiento, al menos en un caso, está denunciado ante el ENRE y pendiente de resolución a través de un expediente individual.
Entendemos que la recepción masiva de reclamos individualesy la aplicación de múltiples multas ante cada incidente eléctrico nos darán una última oportunidad del cumplimiento de sus obligaciones contractuales por parte de Edesur.
No obstante, siempre quedará abierta la opción de recurrir a la Justicia.
Los saludamos muy atentamente.
El Directorio
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